文|章俊、唐慧婕

剪辑|夏鑫意

深耕银发旅游两年多，王欣欣得出一个论断：这群至交的活力超乎思象。

如今的银发旅游市集，险些成为兵家必争之地。铁心2025年末，我国60岁以上东谈主口突破3.2亿，把柄寰宇老龄使命委员会探望数据，2025年银发旅游市集限制约为8293亿，展望到2030年达到万亿限制。东谈主口红利重叠滥用升级，市集后劲握续开释，银发旅游趁势站优势口。

都说同龄东谈主最懂同龄东谈主，可在银发旅游这片赛场上，作事百万级银发用户的头部旅游品牌，背后却是一个平均年纪不到30岁的年青团队。

当东谈主们习气用年纪标签固化群体领略、用刻板印象替代真实需求时，现实不时会狠狠突破偏见、颠覆固有领略。

在线上旅行赛谈，携程是无可争议的行业“霸主”。早在2016年，嗅到银发市集风向的携程就已推出“爸妈宽解游”跟团系列，迈出了深耕银发旅游的第一步。从一条产物线启航，携程在银发赛谈的探索握续迭代，禁止千里淀对长辈需求的深层领路与作事训戒。恰是这份长达数年的累积，为自后“携程至交会”的出身埋下了伏笔。

行为携程专为银发东谈主群打造的子品牌，“携程至交会”由集团联合独创东谈主、董事局主席梁建章亲自代言，2024年3月31日留神全网发布；2025年6月26日，寰宇首家官方旗舰店落地上海第一百货。握续加码之下，携程在老年旅游赛谈的每一次布局，都牵动着全行业的见识。

如今，携程至交会已千里淀近500万会员，多款产物GMV突破千万级别，先后斩获2024DTA数字旅游奖金奖、2025DTA更动营销金奖、新媒体超卓奖等行业荣誉。

王欣欣，携程集团敏捷项目部总司理、携程至交会项目负责东谈主，正以实践探索银发群体的真实诉求，握续挖掘银发旅游赛谈的深层后劲。她不千里迷浮泛高大的行业叙事，而遥远信奉落地为要、品性为底。

在她看来，互联网行业向来崇拜高速迭代的“快”，但银发用户的信任树立、品牌作事的好口碑，从来只可靠耐久计算的“慢”千里淀。守住产物与作事的品性底线，方能行稳致远，最终杀青生意价值与社会价值的双向共赢。

银发经济正盛，面向将来，王欣欣也给出了贪念皆备的三年发展计较：推动携程至交会成长为银发旅游行业标杆，牵头搭建行业长入作事步履与行业话语体系，让死守品性、深耕耘事的从业者被市集看见，也让盛大长辈出游领有更闲静、更模范、更靠谱的选择。

在近90分钟的深度访谈中，咱们了解到从起步到深耕背后的诸多真实故事。王欣欣感叹，品牌在走近长辈、读懂长辈、作事长辈的同期，团队也在与银发用户的相处中被反哺、调养，从头领路银发市集的内核。

而这场深度对话，也直击行业终极命题：真实可握续、有温度的银发旅游，究竟该怎么作念？

以下是咱们和携程至交会负责东谈主王欣欣的对谈，内容经剪辑：

长青参谋社：携程是什么时候坚贞到银发东谈主群需要单独行为⼀个中枢用户群来作念的？

王欣欣：携程至交会行为携程集团旗下的面向银发东谈主群的品牌，是2024年3月31日留神发布的，但咱们关于银发群体的旅游需求探索更早，2016年携程就推出了爸妈宽解游的跟团游系列。

在携程平台上，咱们也在握续关注种种用户的散布和滥用趋势等，面前50岁以上的用户已突破总量的10%，他们的预订习气和出行偏好与大盘用户存在一定各异，又有特别焕发的出行需求，无论是面前如故将来都是愈发庞大的群体。

长青参谋社：你认为至交会是个什么样的品牌，最开动定名的时候是出于什么商酌？

王欣欣：携程至交会的名字，第一层，“至交”既是亲切的称号，也代表着咱们作事的那些资格丰富、依然疼爱生活的老一又友。第二层，灵感来自经典好意思剧《至交记》。咱们但愿为这群老一又友打造一个属于我方的“场”，让他们在这里也能像剧里那样，一谈旅行、一谈共享、过上理思生活。至交会，不仅仅一个旅行品牌，更是一个让至交们聚积、同业、享受东谈主生的和善圈子。

长青参谋社：有东谈主说“银发旅游是伪需求”，携程里面开动作念至交会时，关于银发旅游这个赛谈是一致看好的吗？

王欣欣：咱们里面观点高度一致。

银发是将来的大趋势，往日所谓的“伪需求”，其实是劣质供给形成的假象——廉价购物团、毫无适老化野心的行程，自然无法打动用户。咱们发现，面前好多旅游产物迭代速率温顺，和十年前比拟各异不大。

而面前市面上以跟团游为主的旅游产物，50+银发东谈主群占比已超六成。携程平台上，银发群体的年均旅游滥用也达到年青东谈主的3倍，订单增速也高于大盘水平。

如今银发旅游正迎来作事步履、产物结构、生态相助全面升级。咱们也在“作念中学”：看到东谈主群基数很大，但适配他们真实需求的产物，在丰富度和品性上仍有缺口，是以咱们才在产物步履制定、种种化野心这些方面，下了好多技术。

咱们肯定，作事升级、产物走心，银发旅游会是实实在在的刚需。

长青参谋社：“携程至交会”在携程里面的策略层级如何？

王欣欣：携程至交会是携程的策略级项目，由联合独创东谈主、董事局主席梁建章（James）亲自代言，行为集团旗下子品牌，咱们遥远效力携程“高质料”的中枢策略，接管作事为本的基因，辛苦于于为至交们提供高品性、个性化的旅游产物与作事。

长青参谋社：梁建章亲自代言，对项宗旨实践推动作用有哪些？

王欣欣：梁建章亲自代言的实践推动，主要体面前宏不雅视线、策略对皆和信任与共识三个方面。James本人是着名东谈主口学家，对东谈主口结构变化和银发经济趋势有深刻知悉，能为项目提供更前瞻的策略素质；他的代言也能涌现地传递至交会与携程“高质料”策略的一致性。

此外，James本人等于方案东谈主群的“同龄代表”，亲自站台能让品牌更具真实感和亲和力，有用拉近与至交们的距离。

长青参谋社：至交会最早一批用户如何获得？

王欣欣：至交会最早一批用户主要来自携程里面的存量用户触达。咱们对平台上50岁以上的活跃用户进行了精确邀约，通过专属权力和作事招引他们成为种子会员。

就面前来看，用户增长还是形成多元渠谈组合，除里面导流外，还包括：

一是外部相助，与老年大学、银行、好奇艳羡好奇艳羡社团、银发作事机构等联合扩充；二是品牌共创与传播，通过官方账号宽泛更新、相助达东谈主共创内容，输出品牌价值与适老作事理念；三是私域运营，依托直播、社区、企微等渠谈，深度联结并拓展用户；四是老用户裂变，通过“共享家”模式，荧惑会员自觉保举。

不错明确的是，咱们遥远坚握“品性优先于限制”的原则，所有这个词渠谈的拓展都以用户体验为中枢。

长青参谋社：项宗旨中枢壁垒是什么？

王欣欣：一是品牌背书与信任累积。依托携程集团20余年的品牌影响力和用户口碑，至交会自然承载了携程的信任金钱。关于极其垂青“靠谱”的银发东谈主群而言，这份信任是其他新创品牌难以短期复制的。

二是全球宗旨地的产物覆盖与供应链优势。至交会可调用携程覆盖全球热点宗旨地的锻真金不怕火产物库，并依托刚劲的供应链整合智商，把柄银发用户的个性化需求快速作念分娩物反应。

三是双层作事体系保障。在携程既有的一站式作事保障机制之上，至交会重叠了更贴合银发东谈主群的作事步履与经由，如至交友好页面野心，一双一企微管家、专属直拨热线、行中至交保障经由等。

长青参谋社：携程至交会的第一家线下旗舰店还是落地，线下门店在业务模子中演出什么变装？

王欣欣：去过现场就能发现，这家线下旗舰店和庸俗旅游门店完全不同。

一般的旅游门店大多仅仅狭小空间摆放桌椅，单纯教会产物；而这家旗舰店，既是作事场，亦然酬酢场。门店约三分之二的运营时分都用于举办线下行动，场所配备可转移桌椅和大屏，需要开展大型行动时，可活泼调整布局，腾出完整行动区域。

面前，咱们每月都会在这里举办旅行共享会、传统手工体验等种种线下行动。它既是对线上作事的场景补充，亦然专为银发群体打造的线下酬酢阵脚，更能充分发达线上线下联动的优势，杀青用户体验无缝衔尾、作事全域买通。

长青参谋社：行业内退休俱乐部火热，老年线下聚积场景备受瞩目，携程至交会立项时，是否商酌过“至交” 们的线下小聚场景？

王欣欣：携程本人以旅游见长，是以一开动咱们更多从酒店、旅游等现存资源启航。但在作念的过程中，咱们也在握续不雅察用户需求，动态调整布局。

咱们发现，这群至交除了两三天独揽游、一两周国表里长线旅行除外，也有欺骗半天或一天空闲时分，线下小聚、松驰酬酢的需求。

捕捉到这个需求，咱们后续也赓续加入大咖讲座、citywalk等轻量级行动。只不外现阶段，咱们的中枢如故聚焦在是曲途高品性旅行作事。

长青参谋社：携程至交会在自营品牌的筛选步履是什么样的？老有真谛系列产物在作事细节颗粒度上与一般产物存在哪些各异？

王欣欣：咱们的选品步履主要体面前三个中枢维度：一是专科团队严选。所有这个词打上至交会标签的产物，从行程舒戒指到食宿步履，都由专科团队全经由品性把控，在此基础上，还会对整条知道的配套竖立作念升级。

二是高含餐率。行程大部分主流餐食都会长入安排，同期也预留部阐述放用餐时段，用户不错按我方喜好自行选择。

三是纯玩无购物。咱们的基础底线等于零购物、零隐形滥用，行程里不安排强制进店、强制购物。那种先收团费、到当地再额外加收私费项宗旨作念法，咱们坚决阻绝。

以上等于自营产物的最低准初学槛。守住这个底线的基础上，咱们先把妥当步履的产物“兜”进来，再去打造更多个性化、种种化的产物。

旧年咱们就作念了歌舞、照相等6大主题知道的老有真谛旅行团系列，这些主题，也都是参考老年大学和联系培训机构的课程需求来野心的。

在2025年，咱们握续放大老有真谛系列在深度体验上的优势。本年将络续扩充产物主题品类，针对不同喜好的东谈主群，推外出对门接送、全景打卡、松驰漫游、半解放行等系列，供寰球活泼选择搭配。

新系列和往年的老有真谛系列是并行关系，初志等于放大每个系列的特色，精确匹配不同东谈主群的中枢需求，搭建完善的产物矩阵，杀青“百花皆放”。

有至交会严格把关，用户也能更宽解选产物。咱们从品性保障到丰富产物矩阵，等于要作念更懂中老年群体需求的旅行产物和作事。

长青参谋社：在这个过程中产物的步履化和个性化如何均衡？

王欣欣：这两者其实并不冲突，咱们是在守住基础步履的前提下，再去作念个性化的放大。

咱们在项目推动中也经历过两个阶段。一开动咱们思把步履定得很高，思作念出像“六边形战士”那样、各方面都挑不出纰谬的产物。但实践落地后发现，这种稳扎稳打的无缺产物，无意是用户真实需要的。一方面打造这类产物资本很高；另一方面，咱们刻意拉高的部分拨置和条目，并不是所有这个词东谈主的刚需。

是以，咱们面前的策略很明确：先守住品性底线，再在这个基础上放大产物特色，给用户更多选择空间。但愿行程松驰，就选轻膂力产物；垂青住宿品性，就选酒店竖立更好的系列；以为全程跟团不温顺，就不错选半解放行。

咱们相配于在长入步履底线之上百花皆放，把产物品类作念丰富、把个性化特色作念极度。这么既能守住合座体验的基础门槛，又能突显每款产物的荒芜特色，搭建档次涌现、特色显然的产物矩阵。

长青参谋社：你对这套行业步履的落地成果有怎么的期待？

王欣欣：咱们的方案是作念成行业标杆，毕竟背后依托的是携程这么的大平台。

我认为这套步履的中枢价值在于：既能为用户的旅行体验树立可参照的评判圭臬；又能给供给侧作念产物打造，提供涌现的参考模板和评判依据，让从业者能直不雅猜想自身产物所处水准。

这套步履相配于一套行业通用对标谈话，辛苦于于把旅游产物亮点讲透、把要津作事维度作念到可量化。

市面上不少旅游宣传，一味强调廉价、避难就易，刻意障翳自身作事短板。

咱们但愿树立一套长入模范，开云体育让行业能用合并套话语体系对话，让那些真实悉心作念产物、品性过硬的作事商，被市集看见、被用户招供。

长青参谋社：老东谈主的安全问题是一个中枢问题，针对银发东谈主群的安全、医疗问题，你们是如那儿罚的？

王欣欣：咱们在产物野心、保障保障、救急体系三个层面都有商酌到这个问题。

产物野心上，咱们树立至交友好步履，一是酒店套餐必含早餐，知道产物节律闲静、餐食覆盖率合理；二是优选高品性供应商，客户舒适度高，全程无高风险项目；三是针对膂力有限的至交打造轻膂力系列，减少他们的步碾儿距离，留足休息时分。

作事保障上，咱们的导游、司机等作事东谈主员有作事SOP模范，在行程过程中会配备基础的医疗门径，出行也会有客服随时在线。

保障保障上，至交用户入会咱们会施济每年四次的旅行无意险，覆盖出游全周期，让至交们和子女都更宽解。

救急保障上，携程有锻真金不怕火的6大安全保障机制以及SOS蹙迫维持体系，不错确保出行途中的突发景象得到实时反应与处置。

长青参谋社：你认为作念至交会最难攻克的一件事是什么？

王欣欣：关于咱们来说，最难的不是用户端，而是供给侧。

因为就用户端来说，难的是树立信任，但这一部分自然难，但好在轮回是正向的，也等于说，你作事作念得好了，逐渐地信任就会有了，订单也就自然随着涨。

但供给侧是反着来的。咱们需要供应商在短期内看不到订单昭彰增长的情况下主动去配合步履改造、产物升级、作事经由优化。这不是“你给我流量，我就改”的交游逻辑，而是一场先参预、后酬金的信任博弈。

好多供应商作念了十几年“廉价走量”的银发团，你跟他说：“作念慢少许，先改步履再等订单”，他会缅想参预吊水漂。

长青参谋社：这个问题你们是怎么处罚的？

王欣欣：咱们的解法是用平台智商裁汰供应商的转型风险，系统性地推动供给侧变调。

具体作念法是：第一步，推出“至交友好步履”，把什么是“好产物”界表现晰，让供应商有章可循。

第二步，是从海量供应商中筛选出认同咱们的品性理念且有强作事智商的中枢供应商，结搭伙源聚焦产量形成示范效应，让更多东谈主肯定这条路走得通。

第三步，咱们会为中枢供应商提供数据知悉，给好产物打上专属标签，增多曝光，搭建“每月9号至交会员日”“研学季”等主题营销场景，匹配精确流量提高扶助，让他们看到先走一步是有酬金的。

节略来说等于，咱们要让所有这个词这个词供给侧愉快在销量保障之赶赴勇于迈出那一步。而至交会的价值就在于用平台的力量，让这一步迈得闲静、迈得值得。

长青参谋社：至交会用户的年纪、地域、滥用智商结构、滥用行径偏好是怎么的？

王欣欣：从合座用户画像来看，咱们中枢以初老东谈主群为主。年纪结构上，50-60岁活力老东谈主占比超五成，50+的用户是平台增速最快的客群，占比已突破10%。

地域散布上，会员主要结合在一、二线城市，常住地排行前三辞别是上海、北京、广州。

滥用智商方面，他们的滥用智商是年青东谈主的3倍，更沉着出行的品性和舒戒指。

宗旨地偏好上，他们既偏疼时势和善、节律糟蹋的失业度假知道，同期也十分青睐边关特色阶梯，愉快尝试探索类旅行，追求小众荒芜的游玩体验。

50+用户更偏好高星级酒店，乘坐飞机的比例也权贵高于其他年纪段群体。

在出行上，他们错峰出行特征昭彰，使命日出行意愿权贵高于节沐日，况兼年纪越大，这个特征越昭彰。

长青参谋社：在运营过程中，有莫得让团队特别无意的用户行径？

王欣欣：有好多，我用两个词详细。

一个是“眷注”，远超咱们的预期。比如，行为“旅行看护官”的陈淳厚，为了给寰球留住好印象，特地去染发；为了给寰拍子出更顺眼的相片，还专门添置照相镜头；至交体验官的Carrie姐，每次帮咱们测评产物都给出很详备的反馈，还呼一又唤友保举行动。在线上，咱们总能收到诚意满满的感谢信，在路径中还会看见这些至交自觉演出的节目。

咱们深入感受到，他们有着远超预期的眷注。跟一些思“躺平”的年青东谈主不相通，他们期待的不仅仅被作事，更是参与、付出、被看见。

这些真实画面给了咱们好多感触，也让咱们萌发了两个新项宗旨思法：一个是“共享家”项目——搜集更多疼爱旅行、乐于共享的生活家，把他们的训戒和故事共享给更多东谈主；一个是“股东共创”项目——邀请资深用户参与新产物野心和体验，让他们的声息真实影响产物。咱们但愿更多像陈淳厚、Carrie姐这么的至交参与进来，神勇抒发意见、杀青自身价值，同期真实参与到产物打磨中，和咱们一谈把至交会运营得更好。

另一个词是“精彩”，远超咱们思象。

咱们也曾拍过一支TVC短片，邀请一双白首老汉妻用说唱神情作念宣传，但上线后反响一般。原因是至交们以为东谈主物形象太过年迈、过于刻板，至交们并不但愿被这么标签化。

之前的调研也发现，这群至交的情感年纪大量比实践年纪年青十岁。比拟被称作爷爷奶奶、叔叔大姨，他们更偏疼“哥哥姐姐”这种称号；更愉快体验有活力、新潮的内容。

在至交会《退休的100种生活》栏目中，咱们战役到好多50+至交，有东谈主年过半百才开动研学、学冲浪、玩电竞等等。咱们发现，弗成只用年纪数字去界说这群至交。他们的眼界、活力和生活精彩进度，远远超出固有印象，他们鲜嫩多元的生活方式，也真实可行，更能给同龄东谈主带来启发。

长青参谋社：你们会不会在不经意间，被这群哥哥姐姐感染到？

王欣欣：会。昨天咱们组的一个小伙伴还说，面前他少许都不短促变老了，因为看完这群至交的生活状态，以为退休以后的生活，可能比面前上班还要更精彩。

长青参谋社：你们认为这一代银发东谈主群和往日比拟，本色变化是什么？

王欣欣：这一代银发东谈主群（50-70岁）和上一代长辈成长于完全不同的期间配景。他们当中好多是归附高考后的第一批大学生，常识结构、领略智商远超前代；切身参与并见证了变调敞开、互联网波浪，视线更明朗，经济自主权也更强；同期如故微信、抖音、小红书的深度用户，信息获得节律险些和年青东谈主同步，眼界早已完全掀开。

是以他们已不是传统印象里“省吃俭用、围着子孙打转”的老年东谈主。他们有自我坚贞、有滥用智商、有探索欲、有酬酢诉求，把退休生活视作主谈主生的“第二芳华期”。

这种变化在旅游滥用上展现各异：他们不要“廉价购物团”，而要品性与闲静；不要“走马不雅花”式行程，垂青体验与心扉价值；不要“被迫被安排”，青睐好奇艳羡好奇艳羡结伴、酬酢共识与自我杀青。

是以，银发旅游“伪需求”，本色是老旧产物供给跟不上新银发东谈主群的变化。这是一群全新的至交，不仅仅“旅游滥用升级”，而是开启一种全新的退休生活方式。咱们至交会要作念的，不是更正“老年团”，而是为这群“新银发”从头界说旅行，让他们以为，这才是属于我的旅行方式。

长青参谋社：若是这个业务作念到理思状态，它会呈现怎么的形态？

王欣欣：理思状态下，至交会会成为好意思好退休生活方式的代名词。它不再仅仅一个旅行平台，而是一个让至交们找到我方圈子、生活方式和精神包摄的场所。

旅行仅仅杀青这一切的载体和门路；至交会的意旨不再局限于“带你去哪玩”，而是代表着一种值得向往的退休生活——充实、有一又友、有成长、有精神委用。

到当时，用户拿起至交会，思到的不是“预订行程的APP”，而是“我的退休生活就在这里”。

长青参谋社：刻下阶段，业务更谛视限制增长如故盈利智商？

王欣欣：刻下更谛视限制增⻓。

原因在于：银发旅游市集尚处于种植期，只好限制作念大，智力一方面让更多供应链伙伴真实领路银发群体的需求，生产匹配产物，另一方面让更多银发群体战役到高品性、种种化的旅游产物，从而推动供需两头愈加合理匹配。

限制增⻓的过程，本色上是行业步履树立和完善的过程。咱们但愿用良币已矣劣币，让那些价钱不透明、庇荫购物坑的廉价团温顺失去市集。只好当品性产物成为主流，银发旅游智力真实健康发展，让更多退休东谈主士感受旅行的魔力。

长青参谋社：行为项目负责东谈主，你在项目推动过程中最大的感悟是什么？

王欣欣：一个很大的矛盾点是互联网逻辑追求“快”，而银发用户的信任需要“慢”。

咱们习气了快速增长、快速迭代，但银发用户的信任树立，急不得。他们需要时分来不雅察你、感受你、考据你。这个过程中，会有压力、会有动摇、会有“要不要先放放水”的蛊卦。操盘两年多最大的感悟是：短期快不叫快，耐久稳才是的确快。

咱们需要的是：死守底线、保握耐性，坚握作念对的事、作念成心旨的事。

而这种领略，不仅影响了我作念项宗旨方法，也深深影响了我对奇迹糊口乃至东谈主生的领路。我的使命签方式前都是“可握续发展”，代表的不光是我的项目，如故我的团队，更是我我方，都坚握可握续发展的耐久主义。教唆我耐久主义不是标语，而是每一天的选择：愉快为正确的事情付出时分，肯定累积的力量，不纠结一时的快慢。

这份感悟对我来说是莫大的得益而且是双重得益：作念至交会如斯，作念东谈主亦如斯。

长青参谋社：若是用一句话界说携程至交会，会是什么？

王欣欣：携程至交会为退休东谈主士提供高品性、种种化的旅行产物，打造至交聚积、同业、探索东谈主生的和善圈子。

这亦然咱们三年的方案。咱们不单思作念成旅行首选品牌。因为咱们也明晰，旅行本人是低频、高时分资本、高滥用的事情。是以咱们也但愿在旅行的互动过程中，给至交们传递更好的价值不雅，共享更多旅行除外的极新事物。

长青参谋社：这个价值不雅具体是什么样的？

王欣欣：咱们不仅仅作念旅行，而是以旅行径干线，蔓延到生活、酬酢方方面面，传递一种积极朝上的生活格调。无论是咱们作念的正向内容、明朗眼界的栏目，如故主打探索世界、探索自我的旅行产物，初志都是但愿至交们通过出行见六合、见自我，得益内心丰盈与成长。

当产物鼓胀丰富、特色鼓胀显然时，用户选择产物，其实亦然在选择同频相伴的同业东谈主。这时候，咱们传递的价值，不啻局限在旅行本人，而是通过咱们的内容、咱们的产物，把同频的东谈主联结到一谈。

在旅行除外，咱们还会落地更多主题项目和线下行动，让有眷注、有活力的至交发达自身价值、被更多东谈主看见。

以旅行径起首，去赋能、陪同寰球领有更充实的退休生活。

节略详细等于：咱们但愿把至交会打形成专属高品性平台，氛围正能量、有步履、有温度。咱们不仅仅作念旅游生意，更作念至交路径上的同业者、生活里的陪同者。

长青参谋社：有莫得思过十年后别东谈主会怎么评价携程至交会，你但愿别东谈主能给到携程至交会的一个标签是什么？

王欣欣：“好玩、靠谱又有创造力”。我认为这既是咱们团队的特质中国开云体育一站式服务入口，亦然咱们思对听说递、带给用户的中枢感受。